صورة قريبة لمساحة عمل احترافية تعرض جهاز كمبيوتر بشاشة زرقاء وإضاءة دافئة
E-commerce Automation + AI

How We Helped a Saudi Clothing Store Reduce Customer Service Pressure and Scale Without New Hiring

14
Hours Saved Weekly
65%
Reduced Customer Service Pressure
1 min
Response Time
40K
SAR savings/year

Overview

🏢 About the client

متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الملابس أونلاين، تأسس عام 2019، ويعتمد بشكل أساسي على الطلبات عبر الموقع مع تواصل العملاء عبر واتساب.

📊
Service: تجارة إلكترونية – ملابس
👥
Size: 12 Employees
📍
Location: Riyadh, Saudi Arabia
📦
Operations scale: 40–60 طلب يومياً

Challenge

⚠️

Huge Pressure on WhatsApp

أكثر من 70% من استفسارات العملاء متكررة: هل الطلب تم تأكيده؟، متى الشحن؟، هل المنتج متوفر بهذ المقاس؟

⚠️

Cash-on-Delivery Problems

طلبات غير مؤكدة، عملاء لا يردون على الاتصالات، شحن رايح / راجع يرفع التكلفة، صعوبة معرفة أي طلب “جاد” وأي طلب سيتلغى

⚠️

Growth Exposed Operational Weaknesses

مع زيادة الطلبات: أي زيادة في المبيعات = ضغط أكبر على الفريق، الحل الوحيد كان التوظيف (تكلفة + تدريب + إدارة)

Solution

أتمتة مصممة للواقع، لم نبدأ بالتقنية، بل بدأنا بالسؤال: “وش أكثر شيء يضيع وقتك ويأثر على نمو متجرك؟”

🔧 WhatsApp Customer Service Automation

إنشاء نظام رد ذكي مرتبط مباشرة بحالة الطلب. رد تلقائي فوري على:

  • ├── حالة الطلب
  • ├── الشحن
  • ├── سياسة الاستبدال
  • ├── الدفع عند الاستلام
  • ├── توجيه الحالات المعقدة فقط للفريق
  • ├── متاح علي مدار 24 ساعة

🔧 COD Order Confirmation Automation

بدل الاتصالات اليدوية:

  • ├── رسالة واتساب تلقائية لتأكيد الطلب
  • ├── زر واحد للتأكيد أو الإلغاء
  • ├── تحديث حالة الطلب تلقائياً
  • ├── إرسال غير المؤكدين لقائمة متابعة

🔧 Smart Chatbot on the Website

يجيب على الاسئلة الخاصة بالمنتجات لتقليل الضغط عن خدمة العملاء

  • ├── يجيب على 90% من الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتجات
  • ├── يجيب علي سياسة المتجر بشكل فعال
  • ├── يحوّل الأسئلة المعقدة للفريق
  • ├── متاح 24/7

🛠️ Technologies used:

شعار Next.js على خلفية سوداء داكنة لإطار عمل تطوير ويب JavaScript Next.js
شعار Node.js بيئة تطوير JavaScript ببوطوات سوداء وخضرة زاهية Node.js
شعار لغة البرمجة Python بألوان أزرق وأصفر Python
أيقونة تطبيق WhatsApp للرسالا بلون أخضر متوهج مع رمز هاتف WhatsApp API
أيقونة خدمة Google Sheets للجداول بلون أخضر مع شبكة بيضاء Google Sheets
شعار PostgreSQL لقاعدة بيانات مفتوحة برسم فيل أزرق وابيض PostgreSQL
شعار OpenAI بتصميم هندسي أسود مكون من أشكال معقدة متداخلة OpenAi

⏱️ Timeline:

Analysis

تحليل العمليات الحالية وتحديد نقاط الألم

3 أيام

Development

بناء وتكامل الأنظمة الآلية

3 weeks

الإطلاق

اختبار وإطلاق الحلول

3 أيام

📅 Total: 1 شهر

Results

After 3 months of implementation, the results were remarkable:

14
Hours Saved Weekly
65%
Reduced Customer Service Pressure
1 min
Response Time
40K
SAR savings/year

💵 Return on investment (ROI)

Cost recovery in 4 أشهر only!

📊 Before and after

❌ Before:

واتساب مزدحم

✅ After:

رد فوري

❌ Before:

دفع عند الاستلام غير مؤكد

✅ After:

تأكيد تلقائي

❌ Before:

نمو = توظيف

✅ After:

نمو بدون ضغط

❌ Before:

خدمة عملاء مشغولة دائما

✅ After:

تخفيف الضغط بنسبة 65%

💬

"صراحة شركة مميزة وأشيد بتعاملهم، فاقوا توقعاتي"

- Store owner شركة تجارة إلكترونية

Do you want similar results for your business?

We help Saudi companies to:

✓ Achieve ROI within 3-6 months
✓ Improving customer experience
✓ Saving 15-25 hours weekly
✓ Reducing errors by 70-90%
Get a free audit of your operations Book a consultation (30 minutes)